Fragen zu Lieferung / Abholung / Montage

Fragen zu Versandkosten
Wie berechnen sich die Versandkosten für meine Bestellung?

Die Versandkosten findest du an jedem einzelnen Produkt im Onlineshop auf der Artikeldetailseite. Hier handelt es sich um den Lieferpreis, wenn du diesen Artikel einzeln erwirbst. Wenn du mehrere Produkte in unserem Shop kaufen möchtest, so werden dir die Versandkosten für die komplette Lieferung im Warenkorb angezeigt. Bei dem Versand per Spedition orientieren sich diese zum Beispiel an dem gesamten Bestellwert. Selbstverständlich liefern wir deine Bestellung auch auf deutsche Nord- und Ostsee-Inseln. Bitte beachte hierbei, dass Mehrkosten entstehen können. Bitte kontaktiere uns unter Insellieferung@roller.de, damit wir dir ein passgenaues Angebot erstellen können.

Wie hoch sind die Versandkosten bei einem Paketversand?
Bestellwert Versandkosten
Standard-Versand EUR 4,95
Sperrgutversand EUR 12,99

Für Produkte, die mit dem Vermerk "versandkostenfrei" gekennzeichnet sind, fallen keine Lieferkosten an. Wenn du zusätzlich andere Artikel im Warenkorb hast, werden die Versandkosten anteilig nur für die Produkte berechnet, die nicht mit dem Vermerk "versandkostenfrei" versehen sind. Zur Ermittlung der Versandkosten werden diese Produkte nicht mit eingerechnet.

Wie hoch sind die Versandkosten für den Speditionsversand?
Bestellwert Versandkosten
bis EUR 150,00 EUR 29,99
von EUR 150,01 bis EUR 250,00

EUR 39,99

von EUR 250,01 bis EUR 400,00EUR 69,99
von EUR 400,01 bis EUR 500,00

EUR 79,99

von EUR 500,01 bis EUR 750,00 EUR 99,99
von EUR 750,01 bis EUR 1.000,00 EUR 119,99
von EUR 1.000,01 bis EUR 1.500,00 EUR 139,99
von EUR 1.500,01 bis EUR 2.000,00 EUR 159,99
ab EUR 2000,01EUR 179,99


Wenn du mehrere Produkte in unserem Shop kaufen möchtest, so werden dir die Versandkosten für die komplette Lieferung im Warenkorb angezeigt. Bei dem Versand per Spedition orientieren sich diese zum Beispiel an dem gesamten Bestellwert.

Versandkosten bei getrennten Einzellieferungen

Hast du einen Warenkorb zusammengestellt, der Artikel mit Speditions- und Paketversand enthält, so kannst du an jedem einzelnen Artikel erkennen, wie er zu dir kommt. In der Regel werden die Artikel per Spedition zusammen angeliefert, jedoch gibt es Ausnahmen, die weiterhin per Paketdienst zu dir kommen werden.

Die Kosten berechnen sich durch den Gesamtwarenwert, diese findest du unter dem Punkt "Lieferkosten für Speditionsversand für Bestellungen im Online-Shop". Für Artikel, die neben der Speditionslieferung per Paketdienst zugestellt werden, entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Für Produkte, die mit dem Vermerk "versandkostenfrei" gekennzeichnet werden, fallen keine Lieferkosten an. Wenn du zusätzlich andere Artikel im Warenkorb hast, werden die Versandkosten anteilig nur für die Produkte berechnet, die nicht mit dem Vermerk "versandkostenfrei" versehen sind. Zur Ermittlung der Versandkosten werden diese Produkte nicht mit gerechnet.

Fragen zur Lieferung
Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeit jedes einzelnen Artikels findest du auf der jeweiligen Produktseite neben der Abbildung.

Paketlieferung: Bei Artikeln, die bereits lieferfähig sind und über einen Paketdienstleister versendet werden können, wird dir die Ware schnellstmöglich von montags bis freitags zugestellt.

Speditionslieferung: Bei Artikeln, die bereits lieferfähig sind und über einen Spediteur ausgeliefert werden, wird die Ware im Normalfall innerhalb von 1 bis 3 Wochen an dich ausgeliefert. Bei Artikeln, die erst auf deinen Wunsch hin angefertigt werden, erhältst du deine Ware innerhalb von 4 bis 12 Wochen.

Deinen aktuellen Lieferstatus kannst du hier nachverfolgen: Auftragsauskunft

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Informationen zu den einzelnen Lieferzeiten findest du neben der Abbildung jedes Artikels und unter dem vorherigen Punkt.

Du kannst dich selber über den aktuellen Stand deiner Bestellung im Punkt Auftragsauskunft informieren. Für jede Bestellung im Onlineshop erhältst du eine persönliche Identifikations-Nummer (PIN), die wir dir mit deiner Auftragsbestätigung zukommen lassen. Mit dieser PIN, deiner Kundennummer und der zugehörigen 6-stelligen Auftragsnummer kannst du dich hier einloggen. Du kannst sämtliche Details und Informationen zu deiner Bestellung einsehen und erhältst eine Aufzählung der einzelnen Artikel. Wir informieren dich hier auch, ob deine Zahlung bei Vorkasse bereits bei uns eingetroffen ist, oder ob deine Ware angeliefert wurde.

Wenn deine Ware bereit zur Auslieferung ist, kannst du im Bestellstatus direkt einen Liefertag festlegen.

Kann ich den Termin für meine Bestellung selber bestimmen?

Sobald deine Ware lieferfähig ist, kannst du in deinem Bestellstatus bei vielen Speditionen direkt einen Liefertag auswählen, der sofort für dich reserviert wird. Logge dich hierzu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer, deiner Kundennumer und der PIN aus deiner Auftragsbestätigung ein und wähle den Tag mit einem Klick aus. Gerne kannst du dich auch für einen Liefertag bei unserem Kundenservice melden.

Kann die Lieferzeit eines Artikels verkürzt werden?

Generell gelten die angegebenen Lieferzeiten, die dir bei Bestellabschluss bzw. in der Auftragsbestätigung angezeigt werden.

Manchmal kommt es jedoch vor, dass deine Bestellung früher verfügbar ist. In diesem Fall wirst du per Mail informiert und kannst selber einen Liefertag vereinbaren. Logge dich dazu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer, deiner Kundennummer und der PIN aus der Auftragsbestätigung im Bestellstatus ein.

Wer übernimmt die Auslieferung der Bestellung?

Wir arbeiten mit professionellen Möbelspeditionen zusammen, die deine Speditionsartikel bei dir anliefern. Wird der Artikel per Paketdienst zu dir versendet, so erhältst du diesen per DHL, DPD oder anderen Paketdienstleistern.

Bekomme ich mehrere Lieferungen, wenn ich mehrere Produkte bestelle?

Wir versuchen deine Artikel möglichst gebündelt an dich zu versenden. Du siehst direkt in deinem Warenkorb, ob alle Artikel per Spedition zu dir gelangen oder, ob einzelne per Paketdienst zu dir geliefert werden. Ist das letztere der Fall, erhältst du in jedem Fall getrennte Lieferungen. Dir entstehen bei mehreren Lieferungen keine zusätzlichen Kosten.

Wo finde ich die Trackingnummer von Lieferungen per Paketdienst?

Bei Lieferung per Paketdienst erhältst du bei Versand der Ware eine separate Mail mit der Trackingnummer und dem dazugehörigen Lieferanten.

Ruft mich die Spedition an meinem Liefertermin vorher an?

Bei der Auslieferung via Spedition wird sich der Spediteur telefonisch mit dir in Verbindung setzen, um einen individuellen Termin für die Anlieferung abzustimmen. Du erhältst am Vortag der Lieferung eine SMS mit der Angabe des geplanten Lieferzeitfensters.

In der Auftragsauskunft siehst du auch, welche Spedition dir die Möbel bringen wird und wie du selbst Kontakt zum Spediteur aufnehmen kannst. Zur Auftragsauskunft

Kann ich meine Bestellung auf eine Insel liefern lassen?

Selbstverständlich liefern wir dir deine Bestellung auch auf deutsche Nord- und Ostseeinseln. Bitte beachte hierbei, dass Mehrkosten entstehen und sich die Lieferzeiten verlängern können. Gerne kannst du uns per Mail unter Insellieferung@roller.de kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern?

Du kannst in unserem Onlineshop ausschließlich Bestellungen zur Lieferung an eine Adresse in Deutschland selbstständig aufgeben. Für Lieferungen in die Niederlande werden Lieferkosten separat ermittelt. Gerne kannst du hierzu Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Leider ist keine Lieferung in weitere EU- und nicht-EU länder möglich.

Kann ich meine bestellte Ware an eine andere Anschrift liefern lassen?

Bei der Bestellung bieten wir dir die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. So kannst du deine Bestellung zum Beispiel an deine Arbeitsstelle liefern lassen.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist aufgrund des Käuferschutzes bei einer Zahlung über PayPal oder KLARNA leider nicht möglich. Bitte wende dich in diesem Fall an den Kundenservice des Zahlungsdienstleisters.

Wie läuft der Versand über die Möbelspedition ab?

Sobald deine Ware lieferfähig ist, kannst du in deinem Bestellstatus bei vielen Speditionen direkt einen Liefertag auswählen, der sofort für dich reserviert wird. Logge dich dazu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer, deiner Kundennummer und der PIN aus der Auftragsbestätigung direkt im Bestellstatus ein und wähle hierzu den Tag mit einem Klick aus.

Kann ich meine Ware an eine Packstation liefern lassen?

Leider ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich, da wir mit mehreren Paketlieferanten zusammenarbeiten. Wir können im Vorhinein nicht zusichern, dass dein Paket mit DHL angeliefert wird.

Muss ich meine Möbel an der Haustür entgegennehmen?

Kleinere Lieferungen werden mit einem Paketdienst zu dir gebracht und wie gewohnt an deiner Wohnungstür abgeliefert. Größere Möbelstücke liefern wir per Spedition bei dir an. Du musst dafür nicht persönlich zu Hause sein. Es reicht aus, wenn eine Person deine Tür öffnet und den Empfang der Ware mit einer Unterschrift bestätigt.

Einige Artikel liefern wir bis zur Bordsteinkante, dies ist auf der Artikeldetailseite explizit erwähnt.

Warum fehlen ein oder mehrere Artikel in meinem Paket?

Bitte überprüfe zunächst in der Auftragsauskunft, ob deine Lieferung schon verschickt wurde. Logge dich dazu mit deiner 6-stelligen Auftragsnummer und der PIN aus der Auftragsbestätigung ein: Bestellstatus.

Manchmal kann es vorkkommen, dass eine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt werden muss und in den nächsten Tagen ein weiteres Paket bei dir eintrifft. Falls alles verschickt wurde, aber dennoch etwas fehlt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Warum ist die Bestellung laut Auftragsauskunft zugestellt, aber nie bei mir angekommen?

Wenn der Status als "zugestellt" für eine Paketlieferung angezeigt wird, du aber nichts erhalten hast, ist die Lieferung vermutlich bei einem Nachbarn abgegeben worden. Bitte überprüfe die Sendungsverfolgung des Paketdienstleisters oder schaue in den Briefkasten, ob dort eine Benachrichtigung vorliegt.

Lässt sich die Sendung nicht ausfindig machen, kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Schritte.

Was mache ich, wenn ich ein falsches/fehlerhaftes Produkt erhalten habe?

Unter Meine Bestellung (Auftragsauskunft) kannst du eine Reklamation auf deine Bestellung melden. Dies ist der einfachste und schnellste Weg dies an uns zu kommunizieren.

Hier geht es zum Login.

Fragen zur Abholung
Kann ich meine bestellte Ware auch selber abholen?

Du kannst viele Produkte in unserem Sortiment auch zur Selbstabholung bestellen. Wähle entweder einfach an jedem Artikel direkt die gewünschte Abholfiliale aus oder im Warenkorb direkt für alle. Dazu findest du ein Dropdown-Feld mit den Filialen über der Artikelauflistung.

Die Abholung ist für dich immer kostenlos.

Ob ein Artikel abgeholt werden kann, wird dir direkt am Artikel und im Warenkorb im Online-Shop angezeigt. Zusätzlich erhältst du ein voraussichtliches Abholdatum, ab wann der Artikel für dich bereit liegt.

Kann ein Produkt nicht abgeholt werden, so siehst du einen Vermerk, dass eine Filialabholung ausgeschlossen ist.

Du erhältst nach deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung per Mail, der du alle Informationen nochmal entnehmen kannst. Sobald deine Bestellung für dich bereit ist, erhältst du zusätzlich einen Abholschein an deine E-Mail Adresse. Bitte drucke diesen aus und bring ihn zusammen mit deinem Personalausweis zur Abholung mit.

Ist deine Bestellung bereits bezahlt worden, kannst du direkt an der Warenausgabe die Abholung anmelden. Wenn du „Zahlung im Markt“ ausgewählt hast, so melde dich bitte zunächst an der Kasse in der Filiale.

Wie kann ich online bestellte Ware in der Filiale abholen?

Im Online-Shop kannst du auch Ware zur Selbstabholung bestellen. Neben jedem Produkt wird dir die Verfügbarkeit in den nächstgelegenen Märkten angezeigt und im Warenkorb wird dir für jeden Artikel ein voraussichtliches Abholdatum angezeigt.

Du erhältst nach deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung per Mail, der du alle Informationen nochmal entnehmen kannst. Sobald deine Bestellung für dich bereit ist, erhältst du zusätzlich einen Abholschein an deine E-Mail Adresse. Bitte zeige deine Abholbestätigung vor und bringe diese zusammen mit deinem Personalausweis zur Abholung mit.

Ist deine Bestellung bereits bezahlt worden, kannst du direkt an der Warenausgabe deine Abholung anmelden. Wenn du „Zahlung im Markt“ ausgewählt hast, so melde dich bitte zunächst an der Kasse in der Filiale.

Kann ich meine Ware auch durch eine andere Person abholen lassen?

Wenn du deine Ware doch mal nicht selber abholen kannst, dann ist das gar kein Problem und jemand anderes kann die Ware für dich abholen. In diesem Fall brauchen wir bei der Abholung der Ware die folgenden Unterlagen:

  • die vollständig ausgefüllte und unterschriebene Vollmacht
  • den Abholschein (ausgedruckt oder auf dem Smartphone)
  • einen amtlichen Lichtbildausweis des Bevollmächtigten (der Person die die Ware abholt)

Vollmacht jetzt herunterladen

Fragen zur Montage
Wie hoch sind die Montagekosten?

Wir bieten dir den Service deine Möbel aufbauen zu lassen. Der Aufbau wird dabei von unseren erfahrenen Spediteuren vorgenommen und ist mit diesen terminlich als auch hinsichtlich der damit verbundenen Preisen abzustimmen. Hierbei fallen zusätzliche Kosten und Steuern an, die nicht durch uns in Rechnung gestellt werden. Die Kosten sind dabei für jedes Möbelstück individuell bestimmt.

Kann ich jeden Artikel aus dem ROLLER Online-Shop montieren lassen?

Ein Großteil unserer angebotenen Artikel kann durch unsere fachkundigen Möbelspeditionen montiert werden. In der jeweiligen Artikelauskunft kannst du prüfen, ob eine Montage möglich ist und wie hoch die Kosten für den jeweiligen Artikel sind.