# FAQ - Bestellablauf

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## Fragen zum Bestellablauf

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Wie läuft der Online-Bestellvorgang im Ganzen ab?

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Sobald du die Bestellung ausgelöst hast, läuft der Bestellvorgang für dich automatisch weiter. [Weitere Informationen](/bestellablauf)
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Kann ich das gesamte ROLLER Sortiment online kaufen?

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ROLLER bietet in seinen Filialen ständig über 10.000 Möbel und Einrichtungsgegenstände an. Vor allem bestimmte Rest- und Sonderposten, sowie Auslaufartikel können marktindividuell variieren, sodass sich in jedem Fall auch der Besuch deines ROLLER Marktes für dich lohnen wird.

Benutze ganz einfach unseren Filialfinder um den nächstgelegenen ROLLER Markt in deiner Nähe zu finden. Bestimmte Sortimentsbereiche, für die eine persönliche Fachberatung wichtig sind (z.B. Einbauküchen), kannst du nicht online bestellen. Unser Fachpersonal vor Ort steht dir jederzeit mit Rat & Tat zur Seite. [Weitere Informationen](/moebelhaeuser)
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Kann ich auch zur Selbstabholung in einer Filiale bestellen?

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Du kannst fast alle Produkte auch zur Selbstabholung bestellen. Dabei wählst du selber aus, in welcher Filiale du deinen Einkauf abholen möchtest. Einige Produkte sind unter Umständen nicht mehr in deiner Filiale erhältlich. In diesem Fall ist dies bereits vor dem Auslösen deiner Bestellung ersichtlich.
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Warum benötigt ROLLER meine Telefonnummer?

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Deine Telefonnummer benötigen wir, um mit dir bei Lieferung per Spedition einen taggenauen Liefertermin absprechen zu können oder auch bei möglichen Rückfragen zu deiner Bestellung mit dir in Verbindung treten zu können. Bitte gib uns daher unbedingt die Telefonnummer bekannt unter der du tagsüber erreichbar bist.
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Welche Sicherheit habe ich nach dem Kauf?

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Beim Einkauf im ROLLER Onlineshop steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung zu. Näheres kannst du dem entsprechenden Abschnitt unserer [Online-AGB](/agb) entnehmen. Darüber hinaus gilt eine Gewährleistung von 24 Monaten ab dem Kaufdatum.
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Wie lange ist die Lieferzeit?

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Zu jedem Artikel wird dir im Onlineshop die Lieferzeit angezeigt. Deine Bestellung erhältst du in der Regel mit einer gesammelten Lieferung, sodass sich die Lieferzeit für deinen Auftrag nach der längsten Lieferzeit der Produkte in deinem Warenkorb richtet. In Ausnahmefällen behalten wir uns aus logistischen Gründen vor, einzelne Produkte in einer separaten Paketdienstlieferung zu versenden.

Wenn deine Lieferung von einem Spediteur durchgeführt wird, wird dieser einen taggenauen Liefertermin mit dir absprechen. Zu diesem Zweck geben wir die angegebene Rufnummer an den Spediteur weiter.

Hier eine Übersicht ungefährer Lieferzeiten:

Bei Lieferungen von lagerhaltiger Ware über einen Paketdienstleister geht dem Kunden die Ware innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag-Freitag) zu. Bei Paketversandware mit höherem Lageraufwand beträgt die Lieferzeit 4 bis 7 Werktage (Montag-Freitag). Bei Lieferungen von lagerhaltiger Ware über einen Spediteur geht dem Kunden die Ware innerhalb von 1 bis 3 Wochen zu. Bei Artikeln, die auftragsweise angefertigt werden, geht dem Kunden die Ware innerhalb von 6 bis 10 Wochen zu.

Die explizite Lieferzeit des einzelnen Produktes findest du jeweils auf der Artikeldetailseite.

Bitte beachte hierbei: Wenn zwischen Bestellung und Lieferung Wochenenden oder Feiertage liegen, kann sich die Lieferzeit um 1 bis 3 Tage verzögern.
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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

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Je nachdem, wie weit der Versand schon vorbereitet wurde, kann eine Änderung unter Umständen möglich sein. Nutze dazu gerne unseren Chatbot, damit wir die Änderung für dich prüfen können. [Zum Chatbot](https://www.roller.de/service/chatbot)
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Kann ich meine Liefer- und Rechnungsadresse nachträglich ändern?

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Je nachdem, wie weit der Versand schon vorbereitet wurde, kann eine Änderung unter Umständen möglich sein. Bitte beachte hierbei, dass bei Zahlung über KLARNA und PAYPAL keine Adressänderung im Nachhinein möglich ist. Bei Vorkasse ist eine Änderung im Nachhinein grundsätzlich möglich, sofern die Ware noch nicht in den Versand gegeben wurde. Nutze dazu gerne unseren Chatbot. [Zum Chatbot](https://www.roller.de/service/chatbot)
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Du möchtest mehr bestellen?

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Du hast die haushaltsübliche Menge für den ausgesuchten Artikel auf roller.de erreicht. Wenn du eine größere Menge des Artikels bestellen möchtest, kontaktiere uns gerne per Mail unter [mengenanfrage@roller.de](mailto:mengenanfrage@roller.de), damit wir eine Lösung für dich finden können.
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Welche Angaben sollte ich im Falle einer schriftlichen Anfrage für eine Großbestellung machen?

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Bei einer Anfrage an [mengenanfrage@roller.de](mailto:mengenanfrage@roller.de) benötigen wir vorab folgende Daten zur Prüfung: Rechnungs- & Lieferadresse, eine Rufnummer unter der du erreichbar bist und ob du die Ware geliefert oder zur Abholung bestellen möchtest. Bei einer Abholung, teile uns bitte mit, in welchem Markt diese erfolgen soll. Zusätzlich benötigen wir natürlich die Artikelnummer der Ware und die gewünschte Menge.
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Kann ich als Großkunde auf Rechnung bestellen?

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Aktuell können wir bei größeren Bestellungen nur städtischen Institutionen den Kauf auf Rechnung anbieten. Alternativ bieten wir für alle Kunden die Vorkasse als Zahlungsoption an.
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